Sık Sorulan Sorular

En çok sorulan soruları sizin için cevapladık. Sorunuz aşağıda yer almıyorsa lütfen İletişim Formu ile destek@hediyesepeti.com e-posta adresi ile ya da 0212 985 0 255'i arayarak tarafımıza bildiriniz...

Üyelik Hakkında

Sipariş verebilmek için üye olmak şart mıdır?

Sipariş özetinizi ve kargo takip bilgilerinizi size sağlıklı bir şekilde ulaştırabilmek üye olmanız gerekmektedir.

Üyelik ücretli midir?

Hayır, hediyesepeti.com'a üye olmak için herhangi bir üyelik ücreti ödemezsiniz. Üyelik tamamen ücretsizdir.

Üyeliksiz alışverişte neden e-posta adresi isteniyor ?

Siparişinizi oluştururken girmiş olduğunuz e-posta adresi ile siparişinize ait bilgiler tarafınıza iletilir. Kargo takibi ve sipariş kontrolü yapabilmek için elinizde bulunması gereken belge niteliği taşıyacak bilgileri size ulaştırabilmemiz için bu bilgi gereklidir.

Siparişler Hakkında

Kargo ücreti var mıdır? Kargo bedeli ne kadar?

Tüm siparişlerde Kargo ücretsiz'dir. İade değişim gibi durumlarda dahil olmak üzere kargo bedeli hiçbir şekilde talep edilmemektedir.

Kargom ne zaman elime ulaşır?

Siparişinizin size teslimatı ise kargo firmasının insiyatifinde olup uzak ilçe, köy ve kasabalar haricinde Türkiye'nin heryerine 1-3 gün arasında teslimat yapmaktadır.

Satın almış aldığım ürünler ne zaman kargoya verilecektir?

Siparişlerin hemen hepsini 24 saat içerisinde hazırlayıp ilk mesai gününde kargoya vermekteyiz.

Kişiye özel ürünlerimiz 13:00’a kadar, standart ürünlerimiz ise 16:00’a kadar oluşturulduğu takdirde gün içinde kargoya verilecektir.

Kargomu nasıl takip edebilirim ?

Kargo bilgileriniz size sms ve mail olarak iletilmektedir size gelen link üzerinden takip edebilirsiniz. Yada sayfamızın altında kargomu nasıl takip edebilirim ? alanına sipariş numaranızı yazıp takip edebilirsiniz

Ürünlerle birlikte fatura gönderiliyor mu?

Ürünlerimizin yanında fatura gönderilmemektedir. Faturalarımız e-fatura olarak işleme alınıp, sizlere mail ortamında gönderilmektedir.

Hediye paketi seçeneği görmedim, siparişimdeki ürünler nasıl ambalajlanacak?

Satın almış olduğunuz tüm ürünler ayrı ayrı olarak özenle hediye paketi yapılmaktadır. Bu hizmet satın almış olduğunuz tüm ürünler için "ücretsiz" olarak sunulmaktadır.

İstediğim bir tarihte teslimat yapabilir misiniz?

Özel bir not ile belirtilmediği müddetçe siparişleriniz en hızlı şekilde hazırlanıp teslimat adresinize gönderilmektedir. Kargonun teslim süreci bulunduğunuz lokasyona göre 2-3 gün sürebilmektedir. Kargonuzun bu sürelerin dışında daha farklı bir günde teslim edilmesini istiyorsanız; lütfen sipariş notunuza bu tarihi belirtiniz. Siparişinizin belirttiğiniz tarihte teslim edilme garantisini kargo firmaları veremediği için bunun %100 garantisini biz de veremiyoruz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Siparişinizi online olarak websitemiz aracılığıyla kredi kartı, hesap kartı, havale ya da kapıda ödeme seçeneğiyle kolaylıkla siparişinizi verebilirsiniz. Dilerseniz 0212 985 02 55 i arayarak telefonda da siparişinizi verebilirsiniz.

Satın almadan önce görmek istiyorum, görerek satın alabileceğim bir mağazanız / şubeniz var mı?

Sadece internet mağazamız bulunmaktadır. İletişim adresimize gelerek ürünlerimizi inceleyebilir ve buna göre siparişinizi verebilirsiniz.

Kapıda ödeme var mıdır?

Kapıda ödeme ile yapılan alış verişlerde teslimatı sağlayan kargo firması, tıpkı bir banka işlevi görmektedir. Sizden aldığı ödeme için havale işlemi yapmaktadır. Bu işlem ücretini komisyon bedeli olarak size yansıtmaktadır.

Kredi Kartı ile ödemelerde taksit var mı?

Card Finans, Bonus ve Maximum kredi kartlarına 6 taksit yapabilmektesiniz.

Kredi Kartı ile Alış Veriş Güvenliği

ödeme sürecinin sonuna kadar gerçeklesen tüm işlemleriniz 3' üncü kişilerin erişimine karşı SSL sertifikası ile korunmaktadır. Ödeme esnasında kart bilgileriniz hiçbir şekilde 3' üncü kişiler tarafından görülememekte ve hediyesepeti.com tarafından kaydedilmemektedir .

Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?

Web sayfamızın sağ üst kısmından hesabınıza giriş yapıp siparişlerim kısmından kontrol edebilirsiniz.

Hediye paketi seçeneği görmedim, siparişimdeki ürünler nasıl ambalajlanacak?

Satın almış olduğunuz tüm ürünler ayrı ayrı olarak özenle hediye paketi yapılmaktadır. Bu hizmet satın almış olduğunuz tüm ürünler için "ücretsiz" olarak sunulmaktadır.

Hangi kargo şirketi ile teslimat yapıyorsunuz?

Hediyesepeti olarak satın aldığınız hediyelerin size ve sevdiklerinize hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasına büyük önem göstermekteyiz. Bu konuda anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları olan Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo yetkililerine ile ürünlerimizin zamanında yerine ulaşmasının önemini ve bu konudaki beklentilerimizi özel olarak belirtiyoruz. Sizlerin de siparişini vermiş olduğu ürünlerin kargo takibini web sitemiz aracılığı ile, sizlere gönderdiğimiz e-posta ve SMS aracılığı ile yapabildiğinizi belirtir, bu konuda olası aksaklıklarda doğrudan kargo firması ile ya da çağrı merkezimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Siparişimi kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

Sipariş esnasında adres bölümüne ilgili kargo şubesinin adını yazarak. "Bu şubeden teslim alınacaktır." şeklinde belirtmeniz durumunda siparişinizi belirttiğiniz kargo şubesinden alabileceksiniz.

Ürünüm kırık geldi ne yapabilirim?

Satın almış olduğunuz siparişinizi kargo görevlisi yanınızdan ayrılmadan açıp kontrol etmenizi rica ederiz. Aksilik durumunda kargo görevlisine tutanak tutturup bizimle iletişime geçmeniz durumunda gerekli telafi yapılacaktır.

Satın almış olduğum ürünü nasıl iade edebilirim?

Kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ancak üründe kargodan kaynaklı ya da üretimsel herhangi bir hata söz konusu ise gerekli değişim yapılmaktadır. Kişiye özel olmayan ürünlerde ise 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Toplu ürün alımı yapabilir miyiz?

Evet toptan ürün alımı yapabilirsiniz. Bunun için bize 0212 985 02 55 numaralı telefondan ulaşabilir ya da destek@hediyesepeti.com’a mail atabilirsiniz.

KKTC ve yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

KKTC ve yurt dışına maalesef gönderim yapamamaktayız.

Pazar günü teslimat yapabiliyor musunuz?

Teslimatı kargo firmaları aracılığı ile yapmaktayz. Kargo firmalarının çalışma saatleri: Haftaiçi 08:00 - 18:00 Cumatesi 08:00 - 13:00 Resmi - dini tatiller ve pazar günleri kargo teslimatı yapılmamaktadır. Kargo görevlilerine saat ve tarih belirtilerek teslimat yapılması sağlanamamaktadır.. Teslimat saati kargo firmasının dağıtım güzergahı dahilinde değiştirilememektedir.

Siparişimin ödemesini nasıl yapabilirim?
Kredi Kartı: Kredi kartı bilgileriniz SSL sertifikalı Sanal Pos Sistemi ile birlikte güvenilir bir şekilde doğrudan banka veritabanına girilmektedir, bankadan başka kimse tarafından görülemez.

 

Havale: İnternet bankacılığı kullanıyorsanız kendi hesabınızdan EFT/HAVALE olarak para transferi yapabilir ya da herhangi bir banka hesabınız yoksa en yakın Garanti Bankası ATMsinden Kartsız işlemler menüsünü takip ederek ödemenizi yapabilirsiniz. Siparişinizin en hızlı bir şekilde elinize ulaşması için ödeme bilgisini 0212 985 0 255 numaralı telefon ile ya da destek@hediyesepeti.com e-posta adresine yazarak bize ulaştırınız.

Kapıda Ödeme: Siparişinizin ödemesini kargo firmasına yaptığınız ödeme tipine genel olarak Kapıda Ödeme denmektedir. Bu hizmeti sunan kargo firmaları standart kargo bedeli haricinde, para transferine aracılık ettiği işlem için tahsilat hizmet bedeli adı alında ayrıca 5TL masraf almaktadırlar. Bu tutarı ödememek için Kredi kartı, Paypal ya da Banka Havalesi ödeme yöntemlerini seçmenizi öneririz.

Teslim aldığınız üründe sorun yaşamamak için ne yapalım?

Teslim aldığınız ürünü kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Eğer ürününüz zarar görmüş ise, ürünü teslim almadan, kargo yetkilisine mutlaka "tutanak" tutturarak iade etmenizi rica ederiz. Tutanak olmaması durumunda ürün hasarından dolayı kargo şirketinden hasar tazmini yapamayacağımızdan, ürün bedelinin iadesi yapılamayacaktır. Bu konuda gerekli hassasiyeti göstermenizi siz değerli müşterilerimizden önemle rica ederiz.