Sık Sorulan Sorular
En çok sorulan soruları sizin için cevapladık. Sorunuz aşağıda yer almıyorsa lütfen İletişim Formu ile tarafımıza bildiriniz...
Üyelik Hakkında
29/08/2006 tarihli, 26274 sayılı Resmi Gazete'de tebliğ edildiği üzere 1/1/2007 tarihinden itibaren gerçek kişilere kesilen faturalarda T.C. Kimlik Numarasi yazma zorunlulugu getirilmistir. TC kimlik numaranız da dahil olmak üzere tüm üyelik bilgileriniz Gizlilik Bildirimi sayfamızda da taahhüt edildiği gibi 3. şahıs yada kurumlara paylaşılmamaktadır.
Yurtdışında yaşayanlar yada Türkiye'de yaşayan yabancı uyruklu müşterilerimiz için TC kimlik numarası zorunlu olmamakla bereber, yapılan beyan üyeyi bağlamaktadır. Dolayısıyla TC kimlik numarası olmayan uyan üyeler, sipariş verirken TC kimlik numarası yazılması gereken alana 00000000000 değerini girebilirler.
Üye olduğunuz eposta adresine gönderilen aktivasyon mailini posta kutunuzda bulamıyorsanız, aktivasyon linkini tekrar göndermek için üye girişi sayfasında yer alan bölümden posta adresinizi yazıp formu tekrar gönderin.
İlk gelen postanın "Junk", "Spam", "Önemsiz e-posta" vb. gibi filtrelere takılma olasılığından ilgili klasörleri de kontrol ediniz. Bu soruna kalıcı çözüm için tarafımızdan gönderilen e-postayı "Spam Değil" olarak işaretleyiniz ve e-posta adresimizi rehberinize ekleyiniz.
Daha önce sitemize üye olup, aktive ettiyseniz üye olurken kullandığınız kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapabilmeniz gerekmektedir. Şifrenizin belli periyotlar ile güncellenmesi gerekmemektedir. Daha önce üye olduğunuz mail adresini kullanarak tekrar üye olamazsınız. Üye olurken kullandığınız şifrenizi hatırlamıyorsanız Şifre Hatırlatma bölümündeki formu doldurarak şifrenizi tekrar öğrenebilirsiniz.
Siparişler Hakkında
Sadece ve sadece internet üzerinden sipariş alabilmekteyiz.Telefonla yada genel merkezimize gelerek, ürünleri görerek satın alabileceğiniz bir mağazamız yada şubemiz bulunmamaktadır.
Sitemizde yer alan ürünlerin tamamı stoklarımızda yer almaktadır. Dolayısıyla hafta içi işgünleri içerisindeki saat 15:00'a kadar verilen tüm siparişlerinizi aynı akşam ilgili kargo firmasına teslim etmekteyiz. Müşteri memnuniyeti açısından siparişiniz alındıktan sonra başlatılan bir ürün-tedarik sistemiyle çalışmamaktayız. Bununla birlikte stoklarımız sınırlı sayıdadır ve bu rakam gün içinde değişkenlik gösterebilmektedir. Sitemizdeki tüm ürünlerin, ürün sayfalarındaki "Tahmini Varış Tarihi" tablosundaki tarihlerde elinize geçme olasılığı yüksektir.
Kişiselleştirilebilir ürünler ise normal ürünlerden farklı olarak ilgili atölye/sanatçı/zanatçı çalışması gerektirdiğinden teslimat süresi 1 ila 10 gün sürebilmektedir. Bu süre yine ilgili ürün sayfasında "Tahmini Varış Tarihi" tablosunda veya "Ürün Açıklaması"nda belirtilmiştir. Tabloda verilen tarihlerde yüksek olasılıkla elinizde olacak şekilde ürün yada ürünleriniz kişiselleştirilerek ilgili kargo firmasına teslim edilir. Bulunduğunuz lokasyona göre de kargo firması tarafından 1 yada 2 gün içinde teslimat gerçekleştirilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır.
Hediyesepeti olarak satın aldığınız hediyelerin size ve sevdiklerinize hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasına büyük önem gösterimekteyiz. Bu konuda anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo yetkilileri ile ürünlerimizin zamanında ve sağlam bir şekilde yerine ulaşmasının önemini ve bu konuda beklentilerimizi özel olarak belirtiyoruz.
KKTC ve yurtdışına henüz gönderim yapamamaktayız. Çok yakın bir zamanda yurtdışına gönderim seçeneği sitemize eklenecektir.
Herhangi bir ayırım olmaksızın Türkiye içi tüm siparişlerde kargo ücreti Aras Kargo için 5,90 TL'dir. Kampanya dönemlerinde ve özel ürünlerde kargo bedelleri değişebilmekte hatta ücretsiz olabilmektedir. Sipariş aşamalarından Kargo Seçimi sayfasında tarafınıza bu konuda bilgilendirme yapılacaktır. 150 TL üstü tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Kargo bedeli, sipariş esnasında fatura toplamınıza eklenerek tahsil edilir. Hediyesepeti.com olarak karşı ödemeli kargo gönderilmemektedir.
Tüketici Hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce kullanabilirsiniz (iptal hakkı). Bunun için üye girişi yaparak Sipariş Takip sayfasından iptal etmek istediğiniz siparişinize girerek "Siparişi İptal Et" butonuna tıklamanız gerekmektedir. Siparişiniz iptal sürecine alınacak, gerekirse bu konuda müşteri temsilcimiz sizinle görüşecektir. Not: Siparişinde işleme alınmış kişiselleştirilmiş ürün bulunması durumunda siparişiniz iptal edilememektedir. Sipariş iptali siparişin sadece "Beklemede" ve "Onaylandı" durumlarında yapılabilir, diğer durumlarda İade ve Değişim Koşulları geçerlidir.
Eğer siparişiniz tarafınıza gönderilmiş ise Tüketici Koruma Kanunu gereği 1 hafta içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu konuda İade ve Değişim Şartları'nı önemle okumanızı rica ederiz.
Siparişlerinizin ödemesini sadece belirtilen yöntemler ile gerçekleştirebilirsiniz. Bunlar;
• Kredi kartı ile tek çekim yada taksitli (tek çekim: Visa-Master-Amex, taksitli: Axess, Bonus ve World, CardFinans, FixCard)
• Havale / EFT ile %2 indirimli
• PayPal ile kredi kartı kullanamadan
Teslim aldığınız ürünü kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Eğer ürününüz zarar görmüş ise, ürünü teslim almadan, kargo yetkilisine mutlaka "tutanak" tutturarak iade etmenizi rica ederiz. Tutanak olmaması durumunda ürün hasarından dolayı kargo şirketinden hasar tazmini yapamayacağımızdan, ürün bedelinin iadesi yapılamayacaktır. Bu konuda gerekli hassasiyeti göstermenizi siz değerli müşterilerimizden önemle rica ederiz.